|
"Korzyści z migracji Twojego Contact Center do technologii IP"
6 czerwca 2006, Kraków Hotel Radisson SAS
Firmy ITD Polska oraz Interactive Intelligence mają przyjemność zaprosić
Państwa do udziału w bezpłatnej konferencji, podczas której zostanie
zaprezentowane innowacyjne rozwiązanie contact center firmy Interactive
Intelligence, dedykowane dla telefonii tradycyjnej oraz IP.
Dlaczego warto uczestniczyć ?
Jeżeli zarządzasz contact center
Zapoznaj się z opiniami ekspertów i managerów contact center dyskutujących
na temat konsolidacji umiejętności, możliwości pracy zdalnej i w środowiskach
rozproszonych oraz szkoleń w zakresie rozwiązywania sytuacji
kryzysowych.
Dyskusja dotyczyć będzie także zagadnienia zwrotu z inwestycji (ROI) w
zakresie:
Optymalizacji zasobów ludzkich w contact center
Pomiary efektywności ● Monitorowanie ● Nadzór ● Konsolidacja mediów
Wykorzystania technologii IP w aplikacjach zorientowanych na klienta
Rozpoznawanie mowy w systemach IVR ● Integracja z systemami CRM i ERP ● Nadzór
nad całą siecią ● Kampanie wychodzące - zgodność z regulacjami prawnymi ●
Ochrona prywatności
Jeżeli jesteś managerem IT
Zapoznaj się z opiniami ekspertów na temat trendów w telefonii IP, ich wpływu na
działanie contact center oraz sprawdź co wdrażają inni. Skoncentrujemy się na
tym, jak dokonać migracji contact center do technologii IP:
Studium przypadków ● Scenariusze i etapy migracji ● SIP (Session Initiation
Protocol) ● Zalety rozwiązań sieciowych i wykorzystanie wolnych zasobów contact center -
zdalni agenci
Gość specjalny
dr Marian J. Kostecki
Dyrektor Generalny, MasterPlan
Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center
Prelegenci
Tomasz Mokrogulski, Interactive Intelligence
Harry Berg, Interactive Intelligence
Kevin Ellis, Call Scripter
Agenda
9:30 – 10:00 – Rejestracja
10:00 – 10:15 – Powitanie - Tomasz Mokrogulski
10:15 – 12:45 – Sesja przedpołudniowa
• Korzyści oraz perspektywy rozwoju Contact Centers w Polsce - dr Marian J.
Kostecki
• Demonstracja systemu Customer Interaction Center - Harry Berg
• Migracja Contact Center do technologii VoIP - Tomasz Mokrogulski
12:45 – 14:00 – Lunch oraz spotkanie z Partnerami Interactive Intelligence w
Polsce
14:00 – 15:15 – Sesja popołudniowa
• Kampanie wychodzące: Interaction Dialer - Harry Berg
• Call Scripter - Kevin Ellis
15:15 – 15:30 – Zakończenie konferencji i losowanie nagród: wygraj iPod Nano -
Tomasz Mokrogulski
Miejsce i data
6 czerwca 2006, godz. 09:30
Kraków,
Hotel Radisson SAS
ul. Straszewskiego 17
31-101 Kraków, Polska
Mapa lokalizacji
Kontakt
W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z Działem
Marketingu ITD Polska tel: 022 622 07 02
Udział w seminarium jest bezpłatny - liczba miejsc ograniczona. Wymagana
jest wcześniejsza rejestracja on-line.
|
