Rozwiązania / Systemy Głosowe
Doradztwo
W obecnej sytuacji biznesowej firmy coraz częściej stają przed strategiczną
decyzją o budowie własnego Call/Contact Center. Głównymi przesłankami takich
decyzji są dbałość o najwyższą jakość usług, wyższe- w porównaniu z
outsoursingiem- kompetencje agentów call center i niższe długookresowe koszty
utrzymania. Z drugiej jednak strony budowa nowego czy reorganizacja istniejącego
call center są projektami wysokiego ryzyka, gdzie wiedza i doświadczenie w
prowadzeniu tego typu projektów są strategiczne dla osiągnięciu sukcesu.
W związku z tym ITD Polska, wieloletni integrator systemów teleinformatycznych,
posiadająca bogate doświadczenie w prowadzeniu zakończonych sukcesami projektów
budowy Call/Contact Center, oferuje Państwu swoje wsparcie w następujących
obszarach:
analizowania potrzeb z zakresu Obsługi Klienta, Back Office, Contact Center
budowania strategii Obsługi Klienta
procesów wsparcia sprzedaży
procesów i procedur Obsługi Klienta i Back Office, obsługi reklamacji,
Help-Desku
oceny pracowników CC (konsultanci, supervisorzy, management)
coachingu managementu Obsługi Klienta
nadzoru nad projektem wdrożeniowym
usprawnień istniejących procesów Obsługi Klienta
analiz i procesów CRM
|
Saturday May 19, 2012
