Rozwiązania / Systemy Głosowe
IP PBX, IVR, ACD, Call Center, Contact Center, IVR, Nagrywanie rozmów, Nagrywanie ekranów
InIn - Interactive Intelligence
Obecnie systemy komunikacyjne zawierają wiele różnych elementów, takich jak
centrale PBX, automatyczne dystrybutory rozmów (ACD), systemy IVR, serwery
faksowe, bramki internetowe oraz pośredniczące systemy integracji komputera z
telefonem (CTI). Interaction Center Platform™ firmy Interactive Intelligence
jest podstawą jedynego w swoim rodzaju pakietu produktów pracujących w
środowisku Windows, zaprojektowanego w celu zastąpienia firmowych urządzeń
komunikacyjnych. W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, Interaction Center
Platform oferuje otwartą i zwartą architekturę, która praktycznie eliminuje
konieczność integracji. Architektura ta została zaprojektowana w celu
zredukowania kosztów wdrażania i utrzymania, uproszczenia administracji oraz
ułatwienia dostosowania do potrzeb użytkownika.
Rozwiązanie "Wszystko w jednym"
Jedną z przewag ININ nad tradycyjnymi systemami telefonicznymi oraz systemami
integracji komputera i telefonu (CTI) jest fakt, że ten programowy produkt
przetwarzający głos i dane oparty jest na Interaction Center Platform - otwartej
i zwartej platformie programowej stworzonej w celu przetwarzania wszelkich
interakcji. Architektura platformy ININ „Wszystko w jednym” pozwoli
organizacji obsługiwać klientów na światowym poziomie, zarówno drogą
telefoniczną, jak i faksową, pocztą elektroniczną lub przez Internet.
Zalety Interaction Center Platform
Niższe koszty dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu:
- Multimedialna dystrybucja ACD z przełączaniem w oparciu o umiejętności
(skill-based routing)
- IVR
- Screen Pop
- Obsługa faksu
- Obsługa stron WWW i poczty elektronicznej z użyciem systemu dystrybucji i
przetwarzania poczty elektronicznej e-FAQ
- Czat i wspólne przeglądanie stron WWW z agentem
- Wybieranie rozmów wychodzących poprzez Interaction Dialer
- Nagrywanie
- Dystrybucja rozmów do wielu lokalizacji poprzez Interaction Director
- Skrypty dla agentów do rozmów przychodzących i wychodzących - Interaction
Scripter
Kontrola agenta:
- Pulpit GUI do kontrolowania i zarządzania wszystkimi interakcjami
- Screen Pops - jednolity system telefoniczno-komputerowy - CTI
Narzędzia nadzoru:
- Monitorowanie interakcji każdego rodzaju poprzez pojedynczą graficzną
konsolę
- Generowanie raportów na temat wszystkich interakcji
- Ustalanie alarmów w czasie rzeczywistym dla wszystkich interakcji
Zarządzanie systemem - Interaction Attendant - zarządzanie i codzienna
kontrola przetwarzania rozmów
Łatwość administrowania - Interaction Administrator
- Użycie jednego narzędzia administracyjnego dla użytkowników oraz
umiejętności dla wszystkich typów interakcji
- Zarządzanie grupami roboczymi multimedialnych interakcji
- Zarządzanie zasobami systemu takimi jak głos, stacje, punkty integracji
Łatwość dostosowywania do potrzeb klienta - Interaction Designer -
wykorzystanie graficznych narzędzi do tworzenia własnego algorytmu przetwarzania
interakcji
Funkcje Interaction Center Platform
- Centrala telefoniczna (PBX, IP PBX)
- Automatyczna dystrybucja rozmów (ACD)
- System automatycznej odpowiedzi głosowej (IVR)
- Ujednolicony system komunikacji
- Zarządzanie interakcjami na stronach WWW
- Zarządzanie pocztą elektroniczną
- Program emulacji telefonu
- Zdalna łączność
- Obsługa wielu lokalizacji
- Nadzór i ostrzeganie w czasie rzeczywistym
- Sprawozdania
- Nagrywanie i monitoring rozmów
- Obsługa faksu
- Synteza (TTS) i rozpoznawanie mowy
- Łączność z bazą danych
- Łączność z Mainframe
- Voice Over IP (VoIP)
- Możliwość dostosowania do własnych potrzeb
- Predykcyjne wybieranie połączeń (Predictive Dialing)
- Obsługa rozmów przez agentów z wykorzystaniem graficznych skryptów
Obszary zastosowania Interaction Center Platform
- Agencje turystyczne
- Firmy telemarketingowe
- Firmy wysyłkowe i kurierskie
- Obsługa Help Desk
- Dostawcy usług internetowych
- Witryny B2C
- Sektor edukacyjny
- Firmy ubezpieczeniowe
- Giełdy papierów wartościowychi
- Banki i inne instytucje finansowe
- Firmy farmaceutyczne
Customer Interaction Center™ (CIC)
Rozwiązanie "Wszystko w jednym" do wyrafinowanej automatyzacji pracy call center.
CIC jest skalowalnym, zintegrowanym rozwiązaniem, które przekształca call
center we wszechstronne, multimedialne centrum komunikacyjne. Oprócz rozmów
telefonicznych, faksu i poczty elektronicznej CIC daje możliwość
obsługi tekstowych czatów, systemu "prośby o oddzwonienie" na stronach WWW,
rozmów z wykorzystaniem Voice over IP oraz aplikacji screen-pop opartych na
systemach CRM. CIC umożliwia także przełączanie rozmów oparte na
umiejętnościach (skill-based routing) oraz zarządzanie
przychodzącymi, wychodzącymi lub mieszanymi interakcjami. Nowa wersja CIC 2.4
dodatkowo oferuje usprawnione funkcjonowanie, logowanie, monitorowanie w czasie
rzeczywistym, sprawozdania, bezpieczeństwo, narzędzia rozwojowe i inne.
 Customer
Interaction Center™
|
